Google Min Bedrift Guide for Bedrifter

Jeg snakker jevnlig med bedrifter som investerer i Facebook-annonser og SEO, men som kanskje ikke har prioritert å sette opp Google Min Bedrift skikkelig. Det kan sammenlignes med å pusse opp bakrommet mens inngangsdøren trenger oppmerksomhet.

Mange lokale søk starter på Google

Når noen leter etter en restaurant, frisør eller rørlegger, starter mange søket på Google. Min erfaring viser at for lokale bedrifter kan en betydelig andel av nettstedstrafikken komme fra lokale Google-søk. Likevel har ikke alle bedrifter verifisert profilen sin.

En klient som driver en lokal blomsterbutikk hadde investert i Facebook-annonser med varierende resultater. Da vi så på Google Min Bedrift-profilen deres, fant vi at den hadde utdatert informasjon, inkludert åpningstider og bilder, samt få anmeldelser. Dette var det første potensielle kunder så når de søkte etter «blomster nær meg».

Etter å ha oppdatert profilen så vi en økning i telefonhenvendelser via Google i løpet av de påfølgende ukene.

Ikke bare registrer, men også optimaliser

Det kan være fordelaktig å ikke bare registrere bedriften, men også optimalisere profilen. Her er hva som kan gi effekt, basert på min erfaring med lokale bedrifter:

1. Velg passende kategori og underkategorier

Google har mange kategorier å velge mellom. For eksempel kan en yogainstruktør vurdere om «Yogastudio» er mer spesifikt enn «Helsesenter», og kanskje legge til relevante underkategorier som «Pilatesstudio» hvis det passer virksomheten.

2. Legg til gode bilder som representerer virksomheten

Google Min Bedrift-profiler med bilder kan få flere henvendelser. Hvilke bilder du bruker kan være viktig.

For en kafé kan det være verdifullt å vise:

• Bilder av gjester som koser seg (med tillatelse)
• Personale i aksjon
• Detaljer av interiøret
• Dagens tilbud

3. Arbeide med anmeldelser systematisk

Anmeldelser kan være et viktig element. En VVS-bedrift jeg jobbet med implementerte en enkel strategi der de sendte en SMS til kunder etter et oppdrag med en link til å gi en anmeldelse. Dette hjalp dem med å samle inn mange positive tilbakemeldinger over tid.

Vanlige feil jeg observerer

Etter å ha jobbet med Google Min Bedrift-profiler for ulike klienter, ser jeg noen feil som går igjen:

1. Manglende verifisering: Utrolig nok har rundt 40% av profilene jeg ser ikke engang fullført verifiseringen, noe som begrenser kontrollen over informasjonen.
2. Feil åpningstider: Dette er en av de vanligste årsakene til misfornøyde kunder. Rundt 30% av profilene jeg analyserer har feil åpningstider.
3. Generisk beskrivelse: De fleste beskrivelser er kjedelige og generiske. «Vi er en hyggelig frisørsalong som tilbyr klipp for hele familien» forteller ingenting unikt.
4. Ignorerte spørsmål: Mange bedrifter svarer aldri på spørsmål fra kunder som dukker opp i Google Min Bedrift.

Enkle grep som kan gi resultater

Det finnes flere måter å få mer ut av Google Min Bedrift på. Her er tre grep som kan være nyttige:

1. Legg til jevnlige «Google Posts»: Dette fungerer som mini-oppdateringer direkte i Google-søk. En eiendomsmegler jeg har jobbet med begynte å legge ut ukentlige oppdateringer om boligmarkedet i sitt område, noe som bidro til økt trafikk til profilen.
2. Svar på anmeldelser: Både positive og negative. En restaurant som begynte å svare på anmeldelser innen rimelig tid opplevde at den gjennomsnittlige vurderingen deres gradvis forbedret seg.
3. Legg til produkt- eller tjenesteliste: Dette er en funksjon mange ikke benytter seg av. En butikk som solgte håndlagde produkter la til deler av produktkatalogen sin og merket en økning i henvendelser om spesifikke produkter.

Når du får en negativ anmeldelse

En negativ anmeldelse trenger ikke være katastrofalt. Faktisk kan profiler med en blanding av anmeldelser virke mer troverdige enn de med utelukkende 5-stjernes vurderinger.

Når du får en negativ anmeldelse kan det være lurt å:

1. Ta litt tid før du svarer (unngå å svare i affekt)
2. Anerkjenne kundens opplevelse
3. Forklare kort hvordan du adresserer problemet
4. Tilby direkte kontakt for å løse saken

En elektriker jeg jobbet med fikk en 1-stjerners anmeldelse fra en kunde. Ved å svare profesjonelt og tilby en løsning, endte det med at kunden oppdaterte anmeldelsen til en langt bedre vurdering.

Konklusjon

Google Min Bedrift er ofte det første møtet potensielle kunder har med bedriften din. Det er et relativt enkelt verktøy, men kan ha betydelig påvirkning på synligheten din.

Jeg har sett tilfeller der små bedrifter har forbedret sin tilstedeværelse merkbart ved å ta Google Min Bedrift på alvor. Det handler ikke nødvendigvis om avansert teknologi eller store budsjetter, men om å være grundig med informasjonen du deler.

Det kan være verdt å investere litt tid i å sette opp og vedlikeholde profilen din for å forbedre din digitale tilstedeværelse.